Để thực hiện tốt công tác dân vận, trước hết, Viettel quán triệt sâu sắc quan điểm, đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước, Quân ủy Trung ương, Bộ Quốc phòng, hướng dẫn của Tổng cục Chính trị; triển khai thực hiện các chương trình, đề án, kế hoạch công tác dân vận theo sự chỉ đạo của các cấp, các ngành luôn có sự sáng tạo đột phá, có cách làm khác biệt theo phong cách của Viettel. Quan điểm của Viettel là đồng hành cùng dân, về tận nơi, lắng nghe dân cần gì, hiểu rõ địa phương mong muốn gì, cần hỗ trợ thế nào, bằng cách nào... Trên cơ sở khảo sát, nắm bắt thực tiễn, mới tập trung xây dựng phương án, kế hoạch tiến hành dân vận sát, đúng, khoa học, hiệu quả nhất.

Chương trình “Trái tim cho em” nhằm hỗ trợ khó khăn cho những mảnh đời bất hạnh. Giai đoạn đầu khi Viettel tiến hành hỗ trợ kinh phí phẫu thuật cho 64 trường hợp trẻ mắc bệnh tim bẩm sinh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn ở 64 tỉnh, thành, mỗi địa phương 1 trường hợp (khi đó, tỉnh Hà Tây chưa sáp nhập vào Hà Nội). Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn đã quyết định triển khai đến 63 chi nhánh Viettel ở các tỉnh, thành trong cả nước, yêu cầu các chi nhánh cử cán bộ xuống tận nhà từng em nhỏ, xác minh gia cảnh, hướng dẫn gia đình làm thủ tục và đưa đón các em đến gặp bác sĩ. Với sự vào cuộc trực tiếp, Viettel đã giúp những trẻ em nghèo giữ lại sự sống, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ ra toàn xã hội.